企业应用网络舆情监测系统的误区

前几天我有一个客户是做狗粮的，前几个月，他们家的一个客户买了他们家的狗粮，不知道是产品原因还是什么其它原因，客户家的狗狗拉粑粑拉死了，这个客户以为是他们家的狗粮有问题，就找天猫客服理论，要求赔钱陪狗狗，说实在话，会买狗粮养狗的主要就是那么一种人：有钱，不差钱，闲的没事做的人。然后就一直找卖家理论，卖家无论怎么样解释也无法弥补该客户丧失爱犬的伤痛，然后卖家就在百度帖吧、新浪微博等各大平台发布了很多关于他们家狗粮吃死了他们家狗狗的帖子，然后被很多人转载，特别是很多爱犬人士的转载和谴责，你说一大群吃饱饭没事做的人一起讨伐一个企业会对一个企业带来多大的伤害，这个可想而知。

这个客户开始找到了我，问我这个事情该怎么解决，问我删除所有网友的帖子有没有用？然后我就想了一下，分析了一下他的案例，我就说，没事，这个事情你别着急，我们给你弄个网络舆情监测系统，这个系统可以解决您的所有疑惑，你要先用这个系统了解你们公司网络上面的具体舆情传播情况，然后再出具网络公关方案，然后这个客户就按我说的做了，甲鱼网络舆情监测系统很快给他们分析出了这个事件的所有脉络，以及负面舆情传播情况，然后他们就出具了详细的网络公关方案。采用正面应对，拿所有的狗粮去检测，然后用监测报告给网友看。就这样解决了客户的网络危机公关。

事后，客户就非常崇拜甲鱼网络舆情监测系统，也买了系统几年，但是一直没有用，后面我就打电话问客户具体情况，客户就跟我说了，原来他们以为用了甲鱼网络舆情监测系统，可以监测网络负面舆情，然后网络舆情监测系统可以自动删除负面内容。这个错错错，大错特错，网络舆情监测系统，只能监测网络舆情，不能删除，也不能做其他网络公关效果的事情，请大家不要走入这个误区。