甲鱼舆情监测：消费者喝到变质特仑苏牛奶事件处置方案对乳品行业的反思

近日，特仑苏纯牛奶保质期内变“奶酪”事件在网络上面引起了较大的声量，小编也一直在用舆情监测软件关注这个事情，想要了解乳制品行业领头羊的解决方案，事情的结果果然没有让小编失望，下面小编来给大家分析一下蒙牛的解决方案：

以下是红星新闻报道的一段内容：

此外，红星新闻从知情人士了解到，杭州惠先生的儿子喝到变质特仑苏牛奶的事情，当地市场监督管理部门介入调查，最终蒙牛给予了赔偿。蒙牛公关告诉红星新闻，生产源头都是液态低温保存，惠先生购买到变质牛奶的具体细节不太清楚，目前已经得到了惠先生的谅解。

“我们都是流水线生产，牛奶从牧场生产出来会进行低温保存，包括运输到冷库的过程都是智能化的，现在鲜奶都能做到当天生产当天上架。”对方表示，牛奶变质一般可能的原因有商超、消费者存储不当，或在运输环节出现了胀袋，这些肉眼很难发现。如果出现这类情况，只要在合理范围内，蒙牛都会按照消费者权益保护法进行赔偿。

以上内容可以看出蒙牛针对这件事情的解决方案：
1、联系消费者，给予消费者赔偿
2、得到消费者的谅解
3、实时求是，阐述他们的产品生成到运输过程，可能产生产品问题的原因，当然这些都是消费者可以接受的原因，对品牌没有影响的

当然以上只是我们文章中可以看到的部分解决方案，其中还有很多他们做的事情，我们没有看到的，例如关注舆情的发展，网络上面关于这个事情网民声音的监听，如何跟消费者赔偿，如何联系上消费者，如何跟监管部门解释等背后的付出只有他们的团队小伙伴才知道。

但是如果这件事情发生在国内一些小的乳制品公司，他们的老板非得着急不可，这个产品质量就是企业的生命。小编也联系了几个做乳制品的朋友，他们说他们公司也会经常遇到这样的客诉，这个在他们行业中很正常，产品在运输存储过程中稍有不当都会产生一些问题，但是这些都是小规模的极少数事件，如果是大规模的产品质量问题的客诉那才是真的产品质量问题。

所以在企业遇到网络危机公关的时候，不要掩耳盗铃，掩盖问题，要实时求是，用舆情监测软件监测网络上面的舆论，解决问题。