用舆情监测软件监测到12345政务投诉网站舆情该如何应对？

今天，到上海某国企党宣办泡茶，跟他们的王主任聊了他们最近遇到的一些舆情问题，说他们上级要求他们实时汇报监测到的舆情，并且去处理舆情，这可把他难坏了，他们监测到的100多条舆情，大部分都是12345政务投诉网站的舆情，他就问我有没有资源可以处理。

小编接到客户给的舆情监测到的负面类舆情清单，看了一下大部分都是实名打政府热线，留下的投诉工单内容，而且每天内容后面他们都有写处理跟进进度。小编看了一下，就给他讲这个就是处理结果啊，这些舆情你都处理好了，而且处理得也非常专业。为什么小编会这么说呢？

因为：
1、政务类12345投诉网站的舆情是无法删除的
2、舆情的处理不一定是删除，针对舆情监测反馈到的问题，去解决问题，问题解决了，这个舆情自然也就解决了。
3、他们有针对每条舆情有进行研判，并且提供了处置建议，最后还写了处理结果。这是一个有非常专业素养的团队才可以做出来的。

在小编看来，正常运营的企业，监测舆情的核心不是为了删除舆情，掩盖事实的真像，而且是发现帖子中反馈的问题，安排相应的人去处理问题，解决问题，这才是舆情监测的核心跟王道。