甲鱼舆情浅析品牌客诉类的网络舆情监测项目该如何执行？

最近小编公司做了一个电商APP品牌的网络舆情监测项目，项目的主要需求是：监测客诉类舆情，能够第一时间通知预警，分发给相应的负责人，并且能够在舆情监测软件上面实现闭环处理。听到这个需求，很多人就会纳闷，舆情监测软件还可以删除帖子吗？这就是您外行了，对客诉类舆情不懂了吧，今天小编就来给大家分享一下项目是如何执行的吧。

负面信息的监测跟发现
电商APP客诉类舆情比较多，一般一天有几十条甚至上百条，一般客诉类的信息主要在例如黑猫，逐木鸟投诉、人民网地方领导留言板块等100多个投诉网站，一定要把这些网站梳理出来，对这些网站做定向监测并且预警，这些网站的内容100%都是负面类敏感舆情，不需要人工去筛选。然后对一些主流媒体平台进行常规关键词监测，然后进行负面筛选，因为舆情监测软件没有办法100%监测精准，所以还要安排人工看一下信息。

负面信息进行标签化处理
用甲鱼舆情监测软件对监测到的负面信息进行打标签，例如客诉类舆情，员工A负责，可以对信息进行标签（客诉，员工A）。产品质量类舆情由员工B负责，可以对信息进行标签：(产品质量，员工B)。这样可以对每条监测到的信息进行标签化处理。如果员工A，员工B负责的舆情已经处理，可以再加上标签已经处理。这样就可以快速查看：已处理信息，未处理信息，员工A负责的舆情，员工B负责的舆情等。

关于客诉类舆情的闭环处理解析
关于舆情闭环的处理，很多人会以为是信息的删除，这个不是这样的，客诉类的舆情，舆情的闭环就是解决客户的投诉类问题，例如：员工A负责的产品质量问题，通过网友发帖的内容，去看是否能够联系上买家，如果可以，沟通解决问题，那么这个问题就解决了，可以形成一个舆情闭环，帖子删不删都无所谓；如果联系不上买家，就要自纠自查，看看自己产品是否有网友投诉的问题，最近关于此类问题的投诉多不多？跟进查询结果自己做闭环处理。