客户背景：客户是山西一家国企矿业集团，集团下面有几十个煤矿，煤矿有上万员工，煤矿在运营过程中会出现一些坍塌、污染环境、检验不合格、内部贪腐、实名举报、跟当地村民利益纠纷、人员伤亡等各种问题，这些问题一旦被人上传到网络上面，会对集团的声誉跟正常运营会带来一定的影响。故想要通过舆情监测项目来及时发现、分析并应对与煤矿相关的网络舆情，做好网络舆情应急演练，保障企业的声誉和企业稳定运营。以下是一个详细的解决方案框架：
一、构建舆情监测平台
- 平台组成：舆情监测平台应包含舆情监测、舆情预警、舆情分析和舆情报告四个核心部分。利用市面上成熟的舆情监测服务系统，目前这种SaaS系统非常多，而且价格也不贵，就几万块一年，连电视频道、广播、抖音视频里面的文字等都可以监测到。
- 技术支撑：舆情监测平台应融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，实现24小时不间断监测，覆盖新闻、论坛、博客、微博、微信、抖音、快手、B站、地方论坛、电视频道、广播、海外知名媒体等多种网络平台。
二、设立舆情工作组
- 组织架构：成立专门的舆情监测工作组，负责全天候7*24小时网络舆情监测与煤矿相关的网络舆情信息，形成分析报告，并及时上报给相关部门或领导。
- 人员配置：工作组应包括舆情分析师、网评员等，他们应具备敏锐的洞察力、良好的分析能力和快速的反应能力，舆情分析师应该快速针对不同舆情出具详细的研判处置方案，并且快速反馈给响应的部门；网评员应该快速响应回复网民的舆情，防止舆论偏离事实的轨道。
三、加强各部门协同
- 内部协同：整合煤矿企业内部各部门的职能，形成互联网宣传与管理、紧急处理、新闻发布等相互配合的工作机制，提升处理效率。
- 外部联动：与政府部门、主流媒体、权威机构等建立紧密合作关系，共同应对网络舆情事件。
四、实施动态无间断监测
- 实时监测：利用舆情监测平台，对煤矿相关的网络舆情进行全天候、无间断的监测，确保及时发现并预警重大敏感信息。
- 快速响应：一旦发现负面舆情或重大事件，立即启动应急预案，迅速响应，有效控制舆情的发展和蔓延。
五、舆情分析研判与评估总结
- 分析研判：在出台重大举措、召开重要会议、举办重大活动等关键时间节点，组织舆情分析师和相关职能部门共同开展网上舆情研判工作，及时发现热点、难点、敏感、倾向性等问题，并制定相应的应对措施。
- 评估总结：在舆情事件得到有效处理后，组织相关人员对事件的起因、性质、影响、责任和经验教训等进行评估总结，从中汲取经验教训，不断完善舆情监测和应对机制。
六、完善应急预案
- 制定预案：根据煤矿企业的实际情况，制定详细的网络舆情应急预案（需要制定详细的应急预案手册分发给所有成员），明确应急指挥机构、应急响应小组、信息发布小组等职责和流程。
- 定期演练：定期组织应急演练，提高各部门和人员应对网络舆情突发事件的能力和水平。
七、加强人员培训
- 定期培训：对舆情监测工作组和相关人员进行定期培训，提高他们的舆情监测、分析、研判和应对能力。
- 交流学习：组织人员参加相关的学术交流会议和培训活动，学习先进的舆情监测和应对经验。
综上所述，煤矿网络舆情监测解决方案是一个综合性的体系，需要企业从平台建设、组织架构、协同机制、实时监测、分析研判、应急预案和人员培训等多个方面入手，全面提升企业的舆情监测和应对能力。