客户背景：客户公司于2018年在杭州成立的一家母婴电商品牌公司，品牌涵盖了从孕期到婴幼儿成长全过程的各类商品，包括尿不湿、婴儿服饰、婴儿用品、孕妇装、孕婴营养品、玩具、早教产品等。短短几年的发展，公司规模从十几个员工到1万多人的大集团，公司发展过快，存在一些管理不足的问题，特别是网络舆情管理这一块。
客户目前主要舆情：
1、客诉类的舆情
2、因为客户很多产品都是代加工的，经常会被一些质量检测部门检测出产品问题，然后公示一些处罚检验公告等内容
客户的需求：
1、可以及时监测到网络客诉类舆情，并且把这些舆情实时传输到他们的工单系统
2、检测代加工工厂的网络舆情情况，是否存在被处罚，生产产品不合格的问题
3、监测公众对品牌形象的认知变化，包括品牌知名度、美誉度等
4、收集并分析客户服务的反馈，包括投诉、建议和表扬等，以评估服务质量和客户满意度
5、察行业内其他母婴电商品牌的舆情状况，分析竞争对手的策略及其对市场的影响
6、实时关注母婴行业的法规变动和政策导向，预测法律法规变化对行业的可能影响。
7、关注母婴产品的安全性讨论和投诉，以及产品质量的新闻报道和监管机构信息。
解决方案：
1、配置公司品牌跟产品相关的关键词，实时检测，通过API接口跟客户的工单系统链接，把实时监测到的客诉舆情通过API接口传输到工单系统
2、安排人工7*24小时的微信群预警服务，对不同的舆情进行打标签分类，把不同的信息分发给不同的部门
3、定期输出舆情监测报告，分类总结周期内品牌网络舆情情况、竞品网络舆情情况、行业网络舆情情况等
4、定期给客诉人员进行舆情公关的培训