在2008年的时候，很多企业就开始重视网络舆情监测工作，那时候的舆情监测工具也没有现在这么先进，成本也是非常高的，但是大部分企业还是忽视了这一块，随着互联网2.0时代的到来，自媒体如雨后春笋一样爆发，网络舆论对企业的正常运营及其重要，国企央企也开始重视起来网络舆情跟舆论的监测跟管理工作，在2023年6月12日国务院国有资产监督管理委员会令第43号公布（中央企业法律纠纷案件管理办法）自2023年8月1日起施行，其中第十三条提到：中央企业发生案件应当及时采取措施，全面调查了解案情，做好法律分析、证据收集等工作，规范参加庭审活动，加强舆情监测处置。
那么今天小编来给大家分享一下国企央企舆情监测到处置全流程。
一、确定常规监测需求
主要监测企业所有主体公司、相关项目、相关领导等信息，这里面为什么提到常规，因为在监测过程中会出现很多突发事件，这时候就要加突发事件相关的关键词了，关键词的设置跟提取是整个项目的核心点之一。
这里面指的监测不仅仅是外部信息的监测，还包括自身网站（是否被挂木马）、公司运营的自媒体账号的监测；主要监测是否有发一些错、敏信息，字体、图片是否存在侵权的风险等。
二、选择合适的舆情监测软件
有了舆情监测软件，大部分监测人员完全依赖舆情监测软件，很少会安排人工再去各大平台去筛查，这个时候舆情监测软件监测数据的全面性非常重要。这个是整个项目的核心点之二。
三、建立全面的人工预警流程跟机制
人工预警：
1、舆情监测项目一定要用人工预警，千万不能完全依赖监测软件，因为国内任何系统判断正负面都存在一定的问题
2、这个人工预警时间一般建议做到早上8：00到晚上24：00左右，有条件的可以做到7*24小时的预警
3、人工预警可以公司安排人自己做，也可也外包给第三方公司来做，这个是没有技术含量的，纯体力活
预警分级：
可以根据信息的严重程度分为：红色预警、黄色预警、橙色预警这3各级别；具体的判断标准可以参考分级我司官网标准
预警汇报流程：
不同级别的预警分别汇报给不同的人，一般红色预警汇报给公司总经理以上级别的管理人员，橙色预警一般分发给涉及舆情的部门领导。
四、舆情处置流程
关于舆情处置，并不是删除掉就是处理好了的，特别是国企央企，不能采用那些不入流企业的网络公关方法，也不能把舆情外包给第三方公关公司，一般要有专人负责管理舆情
1、舆情管理人员的公关技能培训，这里主要会培训信息的研判（重要程度、影响力、传播力等）、处置方法、媒体沟通技巧等
2、建立企业舆情台账，每条舆情找到相应的部门负责人去处理，并且规定要在一定的时间内解决，如果不能解决要提供说明原因，这里面一定要注意：舆情的处理并不是删除舆情，而是要把舆情反馈的问题解决掉，解决掉了问题，舆情删除不删除都不重要。
3、建立企业媒体资源库，特别是地方的媒体，在企业遇到危机公关的时候，孤立无援，这个时候这些关系媒体可以出来站台